
23 Paź Użycie CRM w sprzedaży mieszkań – zalety i wady
Zarządzanie relacjami z klientami to istotny element sprzedaży mieszkań. System CRM pozwala uporządkować dane o klientach i skuteczniej prowadzić ich przez ścieżkę zakupową. Jednak czy na pewno warto zainwestować w takie oprogramowanie? Przyjrzyjmy się zaletom i wadom użycia CRM w sprzedaży mieszkań.
Czym jest CRM i jak może pomóc w sprzedaży mieszkań?
CRM (z ang. Customer Relationship Management) to system do zarządzania relacjami z klientami. Jego zadaniem jest gromadzenie i porządkowanie informacji o kontaktach z kupującymi. Dzięki temu łatwiej budować z nimi trwałe, oparte na zaufaniu relacje.
Taki system sprawdza się doskonale w branży CRM. Pozwala śledzić historię kontaktów z klientem, jego preferencje i oczekiwania. Ułatwia też planowanie kolejnych działań sprzedażowych i marketingowych.
Wyobraź sobie, że dzwoni do Ciebie klient, z którym rozmawiałeś miesiąc temu. Nie pamiętasz szczegółów tamtej konwersacji, a notatki gdzieś Ci się zapodziały. Klient jest zirytowany, bo musi tłumaczyć wszystko od nowa. Z CRM taki scenariusz Ci nie grozi. Wystarczy, że odnajdziesz kontakt w systemie i od razu będziesz mieć podgląd na całą historię interakcji. Wiesz, o czym rozmawialiście, jakie miał wątpliwości i co ustaliliście. Możesz płynnie kontynuować rozmowę, pokazując klientowi, że traktujesz go poważnie.
Co więcej, CRM pozwala segmentować bazę klientów według różnych kryteriów, na przykład etapu ścieżki zakupowej, preferencji mieszkaniowych czy budżetu. Dzięki temu możesz precyzyjniej dopasować komunikację i ofertę. Klient zainteresowany mieszkaniem 3-pokojowym z ogródkiem otrzyma inne materiały niż ten, który szuka kawalerki pod wynajem.
Zalety korzystania z CRM w sprzedaży mieszkań
System CRM przynosi wiele korzyści dla firm deweloperskich. Poniżej zebraliśmy te najważniejsze.
- Centralna baza danych o klientach – wszystkie informacje są w jednym miejscu, łatwo dostępne dla całego zespołu.
- Automatyzacja procesów – CRM może automatycznie wysyłać powiadomienia, przypomnienia czy oferty. Odciąża to pracowników i pozwala im skupić się na budowaniu relacji.
- Lepsza komunikacja z klientem – dzięki historii kontaktów wiesz, o czym rozmawialiście ostatnio i na jakim etapie jest proces sprzedaży. Dzięki temu możesz dopasować komunikację do potrzeb klienta.
- Analiza danych – CRM generuje raporty i zestawienia, które pomagają ocenić efektywność działań sprzedażowych i marketingowych. Na tej podstawie łatwiej optymalizować strategię firmy.
CRM dla firmy budowlanej może być zintegrowany z innymi systemami, na przykład do planowania i realizacji inwestycji, raportowania czy obsługi posprzedażowej. W ten sposób powstaje jeden spójny ekosystem, który usprawnia pracę całej organizacji.
Dobrze dobrany CRM pozwoli Ci też lepiej kontrolować proces sprzedaży. W każdej chwili będziesz wiedział, ile masz otwartych szans sprzedażowych, na jakim są etapie i kiedy możesz spodziewać się finalizacji. Łatwiej będzie też prognozować przychody i planować kolejne działania.

Potencjalne wady użycia CRM
Nie każde wdrożenie CRM przebiega bezproblemowo. Jak każda zmiana, może nieść za sobą kilka problemów. Jakich?
- Koszt wdrożenia i utrzymania systemu – inwestycja w dobry CRM zwraca się w dłuższej perspektywie. Jednak na początku trzeba się liczyć z pewnymi kosztami.
- Konieczność migracji danych – jeśli do tej pory dane o klientach były rozproszone, trzeba je będzie przenieść do CRM.
- Opór zespołu przed zmianą – pracownicy przyzwyczajeni do dotychczasowych narzędzi mogą niechętnie podchodzić do nowego systemu. Ważne, by ich odpowiednio przeszkolić i zmotywować.
- Ryzyko uzależnienia od systemu – jeśli CRM zawiedzie, może sparaliżować pracę działu sprzedaży. Z tego powodu trzeba postawić na stabilnego, sprawdzonego dostawcę.
Większość przeszkód jest raczej natury organizacyjnej i przy dobrym przygotowaniu można je zniwelować. Korzyści zdecydowanie przeważają nad potencjalnymi wadami.
Jak wybrać CRM dla firmy deweloperskiej?
Przede wszystkim CRM powinien być dopasowany do specyfiki branży. Na przykład standardowy CRM sklepu internetowego nie będzie wspierał procesów charakterystycznych dla deweloperów takich jak sprzedaż etapami czy rezerwacje mieszkań. Wybierz system, który uwzględnia te niuanse i jest przystosowany do pracy z nieruchomościami.
Postaw też na rozwiązanie, które jest łatwe w obsłudze. Im bardziej intuicyjny interfejs, tym szybciej zespół zaadaptuje się do nowego narzędzia. Czasem warto poświęcić dodatkowe funkcje na rzecz prostoty i przejrzystości. Pamiętaj, że CRM ma ułatwiać pracę, a nie być dodatkowym obciążeniem.
Wreszcie, sprawdź możliwości integracji z innymi systemami. CRM dla firmy budowlanej powinien płynnie współpracować z narzędziami do zarządzania projektami, raportowania czy finansami. Takie połączenie pozwoli stworzyć kompletny ekosystem do zarządzania firmą deweloperską.
Przed podjęciem ostatecznej decyzji przetestuj różne rozwiązania. Większość dostawców CRM oferuje bezpłatne wersje próbne. Skorzystaj z nich, aby sprawdzić, jak system sprawdza się w praktyce. Przeanalizuj, czy odpowiada na potrzeby Twojego zespołu i czy rzeczywiście usprawnia procesy sprzedażowe.
Wybierz CRM, który usprawni sprzedaż mieszkań w Twojej firmie
Develogic to kompleksowy system CRM i ERP stworzony specjalnie dla firm deweloperskich i budowlanych. Jego główną zaletą jest wsparcie wszystkich etapów procesu inwestycyjnego – od planowania, przez realizację i sprzedaż, aż po obsługę posprzedażową.
System pozwala na bieżąco monitorować rentowność projektu i automatyzuje wiele żmudnych procesów. Rozbudowany moduł sprzedażowy usprawnia zarządzanie leadami, ofertowanie i finalizację transakcji. Dzięki integracji z innymi systemami tworzy spójny ekosystem do zarządzania firmą.
Już ponad 200 firm w Polsce korzysta z naszego rozwiązania. Klienci doceniają przejrzystość danych, dostęp do informacji w czasie rzeczywistym i możliwość zarządzania rozproszonymi oddziałami z jednego miejsca. Chcesz je wypróbować? Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy pomóc Twojej firmie.
Sorry, the comment form is closed at this time.