Jak skrócić czas obsługi klienta kupującego mieszkanie?

24 Mar Jak skrócić czas obsługi klienta kupującego mieszkanie?

Obsługa klienta w branży deweloperskiej spędza Ci sen z powiek? Automatyzacja marketingu jest odpowiedzią na pytania, jak obniżyć czas obsługi klienta kupującego mieszkanie, usprawnić komunikację z nim, a co za tym idzie, zadbać o satysfakcjonujące i długofalowe relacje. Poznaj moduły do zarządzania sprzedażą mieszkań w systemie CRM Develogic.

Obsługa klienta i sprzedaż mieszkań deweloperskich jeszcze nigdy nie były procesami tak intuicyjnymi i efektywnymi. Wyobraź sobie, że możesz w jednym miejscu, a dokładnie w jednym, spójnym systemie informatycznym, dostępnym dla Ciebie i Twoich menedżerów, zadbać o usprawnienie wszystkich form komunikacji z klientami. Poprawić relacje, zapewnić kompleksowe wsparcie, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z ofertą, a także monitorować i analizować przebieg rozmów, aby poprawić jakość obsługi klienta. Wystarczy, że zaczniesz kontrolować marketing i sprzedaż mieszkań deweloperskich przez moduł systemu CRM dla deweloperów.

Automatyzacja obsługi klienta (ang. Service Automation) z pomocą systemu CRM Develogic wiąże się z wieloma korzyściami. Zacznijmy od tego, że masz stały dostęp do zestawu narzędzi interaktywnych, operacyjnych i analitycznych, które w czasie rzeczywistym zbierają, łączą i analizują wszystkie dane o Twoich klientach. W każdej chwili możesz sięgnąć do informacji kontaktowych, zapytań ofertowych i przeanalizować interakcje klientów z przedstawicielami firmy. Wiedza o tym, jak przebiega obsługa klienta w każdym punkcie styku z Twoją marką, pomoże Ci podjąć działania, które wpłyną na poprawę jakości obsługi i przełożą się na efektywność procesów sprzedażowych. Sprawdź, jak wykorzystać system CRM, aby przyspieszyć sprzedaż mieszkania.

Automatyzacja obsługi klienta kupującego mieszkanie w systemie CRM

Zastanawiasz się, jak powinna wyglądać idealna obsługa klienta? W kontakcie z odbiorcami Twoich usług liczą się przede wszystkim czas reakcji, odpowiednie kompetencje oraz szybkie znalezienie skutecznego rozwiązania problemu. CRM (ang. Customer Relationship Management) z definicji jest systemem informatycznym do zarządzania relacjami z klientami. Do najważniejszych zalet systemu CRM zaliczamy szeroko pojętą automatyzację, obejmującą marketing, sprzedaż i bieżącą obsługę klientów we wszystkich punktach styku z Twoją marką. Odpowiedni CRM wspomaga zarówno w pozyskiwaniu leadów, jak i utrzymywaniu obsługi klienta na jak najwyższym poziomie.

Kompleksowe oprogramowanie do zarządzania sprzedażą mieszkań i automatyzacji obsługi klienta pozwala bezbłędnie rozpoznać potrzeby odbiorców, odpowiednio je sklasyfikować, doprowadzić do zawarcia transakcji, a następnie płynnie przeprowadzić obsługę posprzedażową. Praca biura obsługi klienta w firmie deweloperskiej może być przy tym na bieżąco analizowana i usprawniana, aby maksymalnie przyspieszyć sprzedaż mieszkania. Sprawdź, jak działają poszczególne moduły systemu CRM Develogic.

Jak system CRM automatyzuje obsługę klienta i przyspiesza sprzedaż mieszkań?

W systemie CRM Develogic, który powstał z myślą o branży deweloperskiej, znajdziesz niezwykle przydatne moduły do zarządzania sprzedażą nieruchomości, w tym m.in.:

• panel zarządzania kontaktami z klientami – system zbiera w tym miejscu dane o klientach, tworzy bazę i analizuje szanse na sprzedaż, sam proponuje klientom mieszkania na podstawie ich preferencji, tworzy oferty i mailingi, a ty możesz zarządzać historią kontaktów i gromadzić wszystkie dokumenty, niezbędne w procesie handlowym i do dalszej obsługi sprzedażowej i posprzedażowej,
• panel zarządzania działem sprzedaży – umożliwia pracownikom działu handlowego korzystanie ze wspólnej bazy danych i kalendarza, przypisywanie nowych leadów i zadań konkretnym handlowcom, a także kontrolowanie na bieżąco procesu sprzedaży na podstawie gotowych raportów,
• bazę lokali i politykę cenową – moduł zapewnia dostęp do aktualnej bazy mieszkań ze wszystkich inwestycji, historii cen, rabatów oraz podpisanych umów, wystawionych faktur i dokonanych wpłat, umożliwia także wprowadzenie elektronicznego procesu akceptacji cenników i rabatów na daną inwestycję oraz na pojedyncze mieszkania,
• panel klienta (eBOK) – umożliwia informowanie klientów o statusie inwestycji na bieżąco, udostępnianie online danych o umowach, rozliczeniach, przekazywanie powiadomień o wpłacie oraz wystawionych fakturach.

Dzięki systemowi CRM przyspieszysz również wykonywanie standardowych czynności, w tym odpowiadanie na zapytania klientów kupujących mieszkania, spływające różnymi kanałami. Dopasuj system CRM Develogic do potrzeb Twojego biznesu, zyskując automatyzację obsługi klienta i przyspieszając proces sprzedaży mieszkań.

Profesjonalna obsługa klienta i sprzedaż mieszkań z CRM

Profesjonalna obsługa klienta i kompleksowe doradztwo przy sprzedaży mieszkań przekładają się na satysfakcję i lojalność klientów, wpływają na budowanie pozytywnego wizerunku firmy deweloperskiej i przewagi nad konkurencją, a to wszystko przyczynia się do zwiększenia zysków i stabilnego rozwoju przedsiębiorstwa. Postaw na obsługę klientów z wielu kanałów w jednym miejscu, porządkowanie i priorytetyzację zgłoszeń, zbieranie danych o klientach i tworzenie inteligentnych baz danych, samoobsługę, czyli zbudowanie panelu klienta online, analizowanie i sprawne przekazywanie danych pomiędzy działami firmy, wdrażając system CRM Develogic.

Zarządzaj przy tym kluczowymi aktywnościami w firmie, w tym: sprawami ogólnymi (dokumentacja inwestycji, sekretariat, urlopy, delegacje i rozliczanie zaliczek) oraz planowaniem i realizacją inwestycji budowlanych. Automatyzuj procesy i przyspieszaj w każdym obszarze działalności, korzystając z inteligentnego systemu CRM do zarządzania relacjami z pracownikami i klientami.