7 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej

23 Mar 7 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej

Konwersja jest szeroko rozumianym i powszechnie wykorzystywanym w marketingu pojęciem. Odnosi się przede wszystkim do sklepów internetowych, które są nastawione na zyski z zakupów online. W tym kontekście stosowana w branży e-commerce definicja konwersji na stronie odnosi się do ściśle określonych i oczekiwanych działań odbiorcy jako skutków kierowanej do niego kampanii lub pozycjonowania. Zobacz, jak zwiększyć konwersję na stronie internetowej i zmaksymalizować swoje zyski za pomocą systemu CRM.

Wysoka konwersja na stronie, która może być wynikiem działań pozycjonujących w systemie CRM lub kampanii reklamowych, jest jednym z najważniejszych celów działań marketingowych, ściśle określonych w strategii przedsiębiorstwa. Konwersja bowiem przekłada się bezpośrednio na Twoje zyski. Dlatego tak ważne jest zwiększanie współczynnika konwersji, do czego jeszcze wrócimy. Skupmy się jednak w tym miejscu na najważniejszych celach marketingu online, które możemy uznać za konwersję. Są to czynności, wykonane przez użytkownika, czytaj – Twojego potencjalnego klienta:

• zakup online,
• zapisanie się do newslettera,
• wypełnienie formularza,
• pozostawienie danych kontaktowych (lead sprzedażowy),
• utworzenie konta klienta,
• kliknięcie w umieszczony na stronie baner reklamowy, okno typu pop-up lub przycisk CTA (call-to-action, czyli wezwanie do działania),
• pobranie pliku, np. oferty lub e-booka,
• obejrzenie dostępnego na stronie filmu.

W zależności od specyfiki danej branży przyjmuje się również indywidualne kryteria ustalania celów marketingowych. Za konwersję uznaje się wówczas np. wyłącznie zakup online powyżej pewnej kwoty. Co najważniejsze, przyjęte kryteria pozwalają na monitorowanie i mierzenie konwersji. Bez nich trudno byłoby wyciągnąć wnioski z danej kampanii reklamowej lub określić skuteczność podjętych działań pozycjonujących Twoją domenę w wyszukiwarce internetowej. Sprawdź, jak obliczyć współczynnik konwersji i poznaj 7 sposobów na zwiększenie konwersji na stronie internetowej, w czym pomoże Ci m.in. odkrycie potencjału Twojego systemu CRM.

Co to jest współczynnik konwersji i jak go obliczyć?

Zastanawiasz się, dlaczego osoby odwiedzające Twoją stronę internetową nie wykonują czynności, na których Ci zależy, a zwłaszcza nie kupują oglądanych produktów i nie zapisują się do newslettera? Porzucenie koszyka na stronie i brak interakcji z marką za pośrednictwem formularzy online należą do najczęstszych przejawów niskiej konwersji na stronie. O tym, czy konwersja jest niska, średnia lub wysoka świadczy tzw. współczynnik konwersji. Zgodnie z definicją twórców wyszukiwarki Google, współczynnik konwersji to średnia liczba konwersji na interakcję z reklamą, wyrażona w procentach. Patrząc nieco szerzej i wychodząc poza działania reklamowe, współczynnik konwersji wyraża proporcję pomiędzy dokonaną ilością przekształceń a ogólną liczbą użytkowników, odwiedzających stronę w określonym czasie. Niski wskaźnik może oznaczać problemy techniczne na stronie, nieprzyjazny interfejs, co przekłada się na negatywne doświadczenia użytkowników (ang. user experience) lub przesądzać o atrakcyjności oferty, która nie jest konkurencyjna.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji można obliczyć w prosty i szybki sposób, znając powszechnie stosowany wzór. Podziel liczbę użytkowników, którzy wykonali ściśle określone zadanie na stronie lub kliknęli Twoją reklamę w wyszukiwarce i dokonali zakupu, przez liczbę wszystkich unikalnych użytkowników Twojego sklepu online lub przez liczbę wszystkich kliknięć w reklamę. Uzyskany wynik pomnóż przez 100 proc. Za dobry współczynnik konwersji możesz z powodzeniem uznać ten, który jest lepszy od poprzedniego, będącego wynikiem działań sprzed miesiąca, kwartału lub sprzed roku.

Co zrobić, aby zwiększyć konwersję na stronie lub w sklepie internetowym? W swojej strategii marketingu internetowego uwzględnij 7 działań z zakresu CRO (Conversion Rate Optimization) oraz SXO (Search Experience Optimization), a więc optymalizacji konwersji i doświadczeń użytkownika, które opisujemy poniżej.

1. Interfejs i nawigacja na stronie

Pierwsze i njaważniejsze doświadczenia użytkownika, odwiedzającego Twoją stronę internetową, dotyczą rozmieszczenia elementów oraz nawigacji, umożliwiającej sprawne poruszanie się między zakładkami. Im prostsza i bardziej intuicyjna nawigacja, tym lepsze doświadczenia, więcej czasu spędzonego na stronie, a co za tym idzie – lepsza konwersja. Przemyślany design, jasne komunikaty i wyraźne przyciski zmniejszają ryzyko zgubienia się na stronie i utraty klienta, z powodu trudności ze znalezieniem niezbędnych informacji.

2. Responsywność, czyli dopasowanie strony do urządzeń mobilnych

Jeśli współczynnik konwersji jest szczególnie niski na smartfonach, przeanalizuj dostępność swojej strony lub sklepu internetowego na urządzeniach mobilnych. Za przyjazną, uproszczoną, a co za tym idzie – czytelną konstrukcję layoutu strony internetowej na urządzeniach mobilnych – odpowiada jej responsywność. Zwróć uwagę na dopasowanie poszczególnych sekcji do możliwości użytkowników, zwłaszcza na wielkość fontu, okienek w formularzach i przycisków. Skorzystaj z darmowych narzędzi, które pomogą Ci ocenić i poprawić wygląd strony na smartfonie i tablecie.

3. Szybkość ładowania się strony

Szybkość ładowania się strony wpływa bezpośrednio na doświadczenia użytkowników. Jeśli Twoja strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, możesz mieć problem z konwersją. Zadbaj o zaplecze techniczne, kompresując pliki, zamieszczone na serwerze, ograniczając długość kodu strony, usuwając nieużywany kod, a także ograniczając do minimum elementy interaktywne na stronie. Pomoc administratora strony może okazać się w tym przypadku niezbędna i bardzo cenna.

4. Czytelność komunikatów

O sukcesie w konwersji przesądza przede wszystkim styl i skuteczność komunikacji. Pomysłowe i konkretne wezwanie do działania (tzw. CTA, call-to-action), użyte w odpowiednim momencie, potrafi zdziałać więcej niż niejedna kreacja. Bezpośredni zwrot do użytkownika, który ma zachęcić go do podjęcia określonego działania, powinien być dobrze wyeksponowany na przycisku i użyty tylko raz na każdej podstronie. Warto wiedzieć, że użytkownik spodziewa się pewnych przycisków w określonych miejscach (np. przycisku wyślij tuż pod formularzem lub ikony koszyka w prawym górnym rogu witryny), a zmiana konwencjonalnej lokalizacji może przyczynić się do obniżenia konwersji.

5. Komfort zakupów i udogodnienia dla użytkowników

Przemyślany proces zakupowy, brak przeszkód w realizacji zamówienia i zestaw udogodnień dla użytkowników sprawią, że Twoja konwersja poszybuje w błyskawicznym tempie. Zadbaj przede wszystkim o szybką wysyłkę towarów na preferencyjnych warunkach, udostępniając różne formy dostawy i dokonania płatności, w zależności od preferencji użytkownik wybierze wówczas ulubione metody. Zastosuj techniki cross-selling (sprzedaż krzyżowa) oraz up-selling (sprzedaż uzupełniająca), które mogą pomóc w zwiększeniu zysku. Wystarczy dodać do strony internetowej skrypt, który zaproponuje użytkownikom w czasie rzeczywistym towary podobne do przeglądanych lub uzupełniające.

6. Konkurencyjna oferta i promocje ograniczone czasowo

W uzyskaniu wysokiego współczynnika konwersji pomaga odpowiednia struktura strony internetowej, w tym podział oferty na czytelne kategorie, co dobrze wpływa na pozycjonowanie witryny w wyszukiwarce. Kluczem do sukcesu w sprzedaży online jest również świetnie skompletowana baza produktów w konkurencyjnych cenach. Ogromne zainteresowanie potencjalnych klientów wzbudzają zwłaszcza wszelkiego rodzaju promocje, oferty limitowane i ograniczenia czasowe. Zakup online może bardzo przyspieszyć prosta informacja o tym, że ten sam produkt ogląda właśnie 7 innych osób, a w magazynie został już tylko jeden egzemplarz.

7. Angażujące treści i opinie

Rozbudowany content, angażujące opisy oferowanych usług i produktów, poradnikowe wpisy blogowe, zestawy wskazówki i checklist w formie darmowych e-booków do pobrania, a także wnikliwe i pełne przydatnych danych studia przypadków (case studies) pomogą Ci nie tylko przyciągnąć na stronę klientów, ale przede wszystkim zatrzymać ich na dłużej i zbudować z nimi więź. Eksperckość i profesjonalizm oferowanych usług to zaś pierwszy krok do uzyskania pozytywnych opinii, które mają bezpośredni wpływ na podjęcie decyzji przez wahającego się użytkownika. Ogromny wpływ na wskaźnik konwersji mają nie tylko rekomendacje zadowolonych klientów na Twojej stronie internetowej lub dobre opinie pod konkretnym produktem na wirtualnej półce, ale również ilość gwiazdek i wypowiedzi, dodane w wizytówce firmy w Google.

Uzyskaj lepszy współczynnik konwersji z systemem CRM

Jednym z najbardziej skutecznych i miarodajnych narzędzi, które pozwalają uzyskać lepszy współczynnik konwersji, jest oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management). W zintegrowanym, elektronicznym systemie zarządzania sprzedażą i relacjami z aktualnymi oraz potencjalnymi klientami zadbasz o usprawnienie komunikacji między handlowcami i konsultantami a odbiorcami produktów lub usług. Oprócz tego, dzięki oprogramowaniu CRM uzyskasz kontrolę nad obsługą procesów sprzedażowych oraz możliwość analizy wybranych kryteriów i przyjętych do realizacji celów, co umożliwi poprawę efektywności podejmowanych działań lub podjęcie decyzji o zmianie strategii. System CRM opiera się bowiem również na planowaniu zadań, a każde z nich można przydzielić do konkretnych projektów lub kampanii. Przejrzystość procesów bez wątpienia wpłynie pozytywnie na organizację i wydajność pracy całej firmy. Z profesjonalnym oprogramowaniem CRM zgromadzisz w jednym miejscu najważniejsze informacje, związane z obsługą, sprzedażą i konwersją.

FAQ